Nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar que nuestros clientes se sientan satisfechos y tranquilos con sus compras. A continuación, te ofrecemos una descripción detallada de cómo funcionan nuestras devoluciones:
1. Plazo para devoluciones:
Ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para que puedas devolver cualquier artículo si no cumple con tus expectativas. Durante este período, puedes solicitar una devolución sin problemas, ya sea por un cambio de opinión o cualquier otro motivo.
2. Condiciones para la devolución:
Los productos deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, lavados ni alterados, y deben devolverse en su empaque original. Esto incluye etiquetas, bolsas protectoras y cualquier accesorio que haya acompañado al artículo.Artículos de uso íntimo o personal, como protectores de colchón, solo podrán devolverse si no han sido abiertos o usados por razones de higiene.
3. Proceso de devolución:
Paso 1: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto en la página web, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2: Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder, incluyendo la dirección a la que deberás enviar el producto.
Paso 3: Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso o cambio, según prefieras.
4. Costos de devolución:
Devolución gratuita: Si el motivo de la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto defectuoso, incorrecto, etc.), asumimos los gastos de envío para la devolución.Costos de envío por devolución estándar: Si decides devolver el producto por un cambio de opinión o no porque haya un defecto, los costos del envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
5. Reembolsos:
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado por nuestro equipo, te enviaremos un correo electrónico confirmando el reembolso.El reembolso se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
6. Cambios:
Si prefieres realizar un cambio de producto (por ejemplo, una talla o color diferente), estaremos encantados de ayudarte. Simplemente sigue el proceso de devolución y especifica que deseas un cambio en lugar de un reembolso.
7. Artículos no elegibles para devolución:
Algunos productos no son elegibles para devolución, como artículos personalizados, productos en oferta final, o productos de uso íntimo que hayan sido abiertos, a menos que presenten defectos de fabricación.Nuestra política de devoluciones está diseñada para ofrecerte una experiencia de compra sin riesgos, asegurando que puedas devolver o cambiar productos fácilmente si no estás completamente satisfecho.